오늘은 라틴아메리카에서 고객 관계 관리(CRM)와 AI 기술로 주목받고 있는 Numia에 대해 소개하려 합니다.
오프라인과 디지털 채널 간의 데이터 단절 문제를 해결하고, 고객 경험을 혁신하는 이 기업의 이야기를 살펴보세요. 😊
🏢 Numia는 어떤 회사인가요?
Numia는 아르헨티나에 본사를 둔 기술 기업으로, 기업들이 고객 서비스 채널을 하나의 플랫폼에 통합할 수 있도록 돕는 AI 기반 솔루션을 제공합니다.
Numia의 플랫폼은 은행 키오스크, 태블릿, Salesforce와 같은 CRM 소프트웨어, Genesys와 같은 고객 관리 소프트웨어 등 다양한 시스템과 연동 가능합니다.
특히 은행, 헬스케어, 보험 업계의 대기업과 협력하며, 기업이 물리적 지점과 디지털 채널의 데이터를 통합하여 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
🔄 Numia의 변화와 성장
Numia는 2014년에 설립되어 처음에는 은행과 약국 등 물리적 오피스의 대기열 관리 소프트웨어를 제공하는 데 중점을 두었습니다. 그러나 2020년, 고객들이 물리적 지점에서 얻은 데이터를 디지털 플랫폼과 연결하지 않는 문제를 발견하며, 현재의 데이터 통합 전략으로 전환했습니다.
“물리적 공간은 매우 중요한 영역이었지만, 여전히 간과되고 있었습니다. Numia는 물리적 데이터와 디지털 데이터를 하나로 연결하여 고객의 여정을 통합 관리하는 데 중점을 두고 있습니다,” 라고 공동 창업자 겸 CEO인 구스타보 라우리아(Gustavo Lauria)가 밝혔습니다.
🤖 Numia의 핵심 기술
- 데이터 통합
Numia의 기술은 물리적 지점과 디지털 채널에서 수집된 데이터를 통합하여 고객의 여정을 더욱 효율적으로 관리합니다. 고객이 온라인에서 문의를 시작해도 필요한 경우 물리적 지점에서 대면 서비스를 받을 수 있도록 연결하는 등 매끄러운 경험을 제공합니다. - AI 기반 자동화
기존에 사람이 처리하던 일부 작업은 AI를 통해 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 효율성을 높이고, 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. - CRM의 확장
Numia는 기존 CRM 시스템의 기능을 확장하여 오프라인과 온라인 모두를 통합 관리할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 기업은 모든 고객 접점을 통합적으로 운영할 수 있습니다.
🌍 라틴아메리카 시장에서의 입지
Numia는 현재 라틴아메리카 10개국에서 350개 이상의 기업 고객과 협력 중입니다.
주요 고객으로는 Santander Bank, HSBC, Allianz와 같은 대기업이 있습니다.
특히, 물리적 지점 데이터와 디지털 데이터를 통합하지 못했던 라틴아메리카 기업들에게 큰 도움을 주며 시장에서 빠르게 성장하고 있습니다.
💰 투자 유치 및 향후 계획
10년 동안 외부 투자 없이도 꾸준히 성장해온 Numia는 올해 처음으로 $350만의 시드 투자를 유치했습니다.
이번 투자는 Cometa가 주도했으며, MatterScale Ventures와 Boost Capital Partners도 참여했습니다.
CEO 구스타보 라우리아는 “우리가 목표로 하는 고객들에게 더 가까이 다가가고, 필요한 자원을 확보하기 위해 자금 조달이 가장 적합한 결정이었다”고 밝혔습니다.
📊 투자금 활용 계획
- 70%: 마케팅, 영업, 인력 채용
- 30%: 기술 개선 및 개발
Numia는 기술을 더욱 강화해 고객들에게 더 많은 통합 옵션을 제공할 계획입니다. 또한 AI 기술을 개선하여 고객 여정에서 더 많은 효율성을 창출하고, 더욱 개인화된 경험을 제공할 예정입니다.
🔮 Numia의 비전
구스타보 라우리아는 다음과 같은 포부를 밝혔습니다:
“기업은 더욱 개인화된 고객 여정을 제공함으로써 매출을 증대시킬 수 있습니다. Numia는 고객 경험을 혁신하고, 효율성을 높이며, 기업이 더 나은 성과를 달성할 수 있도록 돕겠습니다.”
Numia는 물리적 지점과 디지털 채널을 통합하여 고객 경험을 혁신하고, AI를 활용한 맞춤형 솔루션으로 시장에서의 입지를 더욱 강화해 나갈 것입니다.
여러분은 이런 데이터 통합 기술이 어떻게 우리의 일상과 비즈니스에 영향을 미칠 것이라고 생각하시나요? 댓글로 의견을 남겨주세요! 😊
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